Questions fréquentes

Non, et c’est délibéré. Toutes les démarches passent par ZENODRA et par l’agence ou le gestionnaire du bien. Ni son téléphone ni son e-mail ne sont affichés, et les vôtres ne lui sont pas transmis. Le centre d’aide explique pourquoi.

Depuis l’annonce, choisissez un créneau proposé. La demande part à l’agence, qui confirme ou propose autre chose. Vous êtes prévenu ici ; rien ne se règle par téléphone.

Cela dépend du bien : certains propriétaires demandent des frais de visite, affichés sur l’annonce avant toute demande. Quand il y en a, le montant est indiqué à l’avance et payé sur la plateforme, jamais en espèces à un agent.

Trois mois de loyer au plus, et moins dans les pays dont la loi est plus stricte : le plafond appliqué est celui du pays du bien, pas une règle unique. Le montant exact figure sur le devis avant tout paiement.

Après l’encaissement, une fois votre identité vérifiée et un compte de versement enregistré. Votre espace propriétaire indique, ligne par ligne, ce qui est versable et ce qui ne l’est pas encore — avec la raison.

Parce que nous vous versons de l’argent. Tant qu’une pièce n’a pas été acceptée, vos loyers vous restent acquis mais ne sont pas virés. La pièce est envoyée directement à un espace de stockage privé : elle ne transite pas par nos serveurs et n’est vue que par l’équipe conformité.

Signalez-le depuis l’annonce ou ouvrez une demande d’assistance. Une annonce trompeuse est retirée, et les sommes déjà versées pour une réservation liée sont traitées comme un litige — c’est précisément le cas que le passage obligatoire par la plateforme permet d’arbitrer.

Oui. Chercher, visiter, réserver, louer, acheter et publier une annonce sont accessibles gratuitement. Les formules Premium ajoutent du confort, jamais l’accès au marché.